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2017年上半年度全市A级景区服务质量工作会议在沙家浜风景区举行

时间:2017-9-4 9:27:50 点击:

  核心提示:2017年8月3日,由市旅游局组织,2017年上半年度全市A级景区服务质量工作会议在沙家浜革命历史纪念馆二楼召开,全市A级景区主要领导、分管领导、职能部门负责人和景区主管部门分管领导参加会议。随着A级...
201783日,由市旅游局组织,2017年上半年度全市A级景区服务质量工作会议在沙家浜革命历史纪念馆二楼召开,全市A级景区主要领导、分管领导、职能部门负责人和景区主管部门分管领导参加会议。
随着A级景区暗访工作常态化,常熟市制定了《常熟市A级景区服务质量评分细则》,结合《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级管理办法》,邀请第三方对我市景区服务质量进行暗访。会议首先邀请第三方对暗访情况进行介绍,沙家浜风景区获得953分,排名全市第一。
沙家浜风景区在服务质量工作上的努力得到了市旅游局的认可。会上,景区领导顾永忠就下半年景区管理工作打算作交流发言,并提出了三项工作内容。一是认清形势,提升服务质量。景区要加强从业人员素质,统一思想,加强平安景区建设,加强智慧景区建设,推进厕所革命工作。二是强化管理,完善监督机制。景区要保持良好的状态,常态化迎检,形成“日常检查—员工自查—周边景区互查—网络舆情和满意度监督”的质量监督机制。三是创新提升,加强品牌建设。继续利用城管和警务室资源,以“景区餐饮引导服务红黑榜”为手段,加强景区经营户管理和旅游秩序管理。下半年,景区将推出芦逸酒店和全地形车项目,红色旅游和环境教育课程经过前期培训试课也已趋于成熟,即将走向市场。景区将以新的旅游产品、更加完善的设施和人性化的服务,提高游客满意度和品牌影响力。
第三方在暗访报告中指出,常熟市A级景区存在诸多不足。如主动服务意识淡薄,业务知识有待强化;卫生管理不到位,整体状况欠佳;设施设备维护不到位,配套服务还需改进;旅游纪念品缺乏特色,网络宣传营销滞后等。沙家浜风景区虽然成绩优异,但是也存在一些不足。第三方数据显示,沙家浜风景区的综合满意率较上年同期有所下降,尤其是对景区的综合管理和购物的满意率相对较低。
旅游局副局长瞿建良对各景区上半年工作作了点评,并提出了下一阶段工作要求。各景区需进一步提高对抓取景区服务质量的重要性的认识,进一步加大景区服务质量的力度,进一步深化平安景区和智慧景区的建设。此次暗访中的问题大部分是老问题,有些解决难度并不是很高,但仍然长期存在,这需要我们持之以恒地坚持检查,落实奖惩,切实以国家AAAAA级旅游景区为标杆,吸收借鉴优秀经验,树立“突出问题树问题导向,重点工作重点做”的工作方针,以完善景区服务质量工作。
旅游局局长唐晓对常熟市上半年旅游工作作了总结和分析。他指出,贯标保质是立身之本,融合发展是出路所在。贯彻标准,保证质量,以对标准的精准定位、精细化的服务和精心的管理,为游客提供精致的、舒适的、满意的旅游服务。同时树立平台意识、共享意识和创新意识,以A级景区为平台,以积极的思维和创新的意识,共同分享旅游市场,以达到1+12的效果。
旅游需要优质的服务,也离不开项目的创新。会议最后,与会人员参观了沙家浜冰雪节活动现场,和众多游客一起体验了夏日里的冰凉清爽,感受到了反季节旅游产品的市场魅力。

作者:叶萍 来源:旅游服务中心
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